Support fonctionnel
Ligne prioritaire en cas d’incident
Temps de réponse garanti
Supervision de vos applications
Documents fournis
Accompagnement
Engagement
Support Basic
Inclus
Pour les projets en développement.
Jours ouvrés, 9h-18h
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Fourniture de documents standards
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Support Starter
À partir de 100 €/mois (*1)
Pour les applications de production non critiques.
Jours ouvrés, 9h-18h
Jours ouvrés, 9h-18h
1h en heures ouvrées
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Fourniture de documents standards
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3 mois
Support Business
À partir de 500 €/mois (*2)
Pour les applications commerciales nécessitant une haute disponibilité.
Jours ouvrés, 9h-18h
24/7/365
Heures ouvrées : 30min, Heures non ouvrées: 1h
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Fourniture de documents standards
Comité d'examen annuel et accès à nos experts techniques.
6 mois
Supervision / MCO
Sur demande
Pour les applications critiques avec supervision sur-mesure.
Sur mesure
24/7/365, Équipe et dispositif dédiés
Jusqu’à 15min
Supervision des applications de production, du réseau et des services tiers
Fourniture de documents et contrats spécifiques.
Sur-mesure selon cadrage initial
12 mois
*1 : Calculé sur la base du montant le plus élevé entre 100€ ou 5% de votre consommation mensuelle.
*2 : Calculé sur la base du montant le plus élevé entre 500€ ou 10% de votre consommation mensuelle.
Documents standards : Attestations hébergement, Plans d’Assurance Sécurité génériques (PAS) et schémas d’architecture
Services professionnels : Accès à un Technical Account Manager, Solution Engineer ou Cloud Architect
Engagement : Au-delà de la période d’engagement indiquée, vous pouvez décider chaque mois de mettre fin à votre abonnement.
