Tous nos utilisateurs peuvent contacter nos agents au support par email et chat direct avec nos experts pendant les heures ouvrées. Les abonnés aux offres Starter, Business et MCO bénéficient en plus d'une ligne de communication prioritaire (email ou téléphone), qui leur sera communiquée après inscription.
Le choix du plan de support dépend de la criticité de votre application et du niveau d’accompagnement dont vous avez besoin. Voici un guide pour vous aider à sélectionner l’offre la plus adaptée à votre situation :
- Plan Basic – Pour les projets en développement ou à faible criticité
Idéal pour les applications en cours de développement, de test ou à usage interne qui ne nécessitent pas une assistance prioritaire. Ce plan inclut un support standard pendant les heures ouvrées, suffisant pour résoudre des questions générales ou obtenir de l’aide en cas de besoin ponctuel. (Inclus avec votre abonnement)
- Plan Starter – Pour les applications en production non critiques
Recommandé pour les applications en production qui impactent directement votre activité. Ce plan offre un support prioritaire pendant les heures ouvrées avec des délais de réponse accélérés, pour éviter que d’éventuels incidents n’affectent vos utilisateurs ou votre chiffre d’affaires. (à partir de 100€/mois)
- Plan Business – Pour les applications nécessitant une haute disponibilité
Conçu pour les applications stratégiques avec un grand nombre d’utilisateurs, où chaque minute d’indisponibilité peut avoir des conséquences importantes. Ce plan garantit des temps de réponse optimisés et un accès à un support renforcé, y compris en dehors des heures ouvrées, pour assurer la continuité de votre service. (À partir de 500€/mois)
- Plans MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) – Pour les applications critiques avec supervision sur mesure
Le plan MCO garantit la stabilité et la performance de vos applications critiques et sensibles grâce à une supervision sur-mesure et un support dédié adapté à vos besoins. Il inclut :
- Surveillance proactive pour prévenir les incidents via nos systèmes de sondes
- Monitoring des API, SMTP et autres services externes critiques
- Engagement sur un délai de prise en charge après détection d’incident.
- Alertes et communication par SMS, téléphone ou email selon vos préférences
- Support prioritaire et proactif 24/7/365
Si vous avez un besoin spécifique qui dépasse votre abonnement actuel, nous pouvons vous proposer une assistance ponctuelle sur devis. N’hésitez pas à nous contacter afin d’évaluer ensemble la situation la plus adaptée et obtenir une estimation personnalisée.
Oui, notre support est disponible en anglais et en français pour une gestion plus efficace de vos besoins.
Un comité de suivi est un échange régulier organisé par votre TAM pour analyser la performance et l’évolution de votre infrastructure. Il est accessible avec les offres Business et MCO.
Une documentation en ligne complète est disponible en libre consultation. Elle inclut des informations détaillées sur le fonctionnement de la plateforme, des guides d’utilisation, ainsi que des tutoriels rédigées pour les utilisateurs de la plateforme.
D’autres types de documents sont également disponibles sur demande :
- Documents standards (sur demande auprès du support) : attestation d'hébergement, Plan d’Assurance Sécurité (PAS) générique, schéma d’architecture.
- Documents dédiés (réservés aux adhérents d’un plan MCO) : documents spécifiques selon les besoins. Il s’agit notamment de PAS dédiés, de réponses à vos questionnaires de sécurité, ou encore du support à la rédaction de documents techniques liés à notre plateforme.
Nous mettons à disposition plusieurs services complémentaires pour vous accompagner :
- Onboarding personnalisé
- Technical Account Manager : Accompagnement personnalisé par un TAM dédié.
- Solution Engineer : Conception et mise en œuvre de solutions adaptées à vos besoins.
- Cloud Architect : Conseil et architecture de solutions cloud optimisées.
- Heures inclus pour aide audit sécurité
Ceux-si sont inclus dans tous les plans MCO et disponibles sur devis pour les adhérents des plans Starter et Business
En cas d’incident majeur impactant la disponibilité de votre application, une prise en charge sera assurée en dehors des horaires standards. Les demandes non urgentes seront traitées avec attention dès la reprise des heures ouvrées.
L’offre MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) est conçue pour les entreprises ayant des applications critiques nécessitant une supervision avancée une intervention rapide et une haute disponibilité Elle garantit un suivi proactif et personnalisé pour assurer la résilience et la stabilité de vos applications :
- Supervision avancée 24/7 avec surveillance continue de vos applications
- Engagement sur un temps d'intervention après détection de l'incident.
- Communication d'incident adaptée à vos besoins : liste de contacts sur-mesure, par téléphone, sms et emails.
- Mise en place des briques techniques nécessaires à la résilience de votre application : CDN, anti-DDoS, sondes externes.
- Mise en place et monitoring des services externes dont vos applications dépendent (SMTP, API externes, etc.)
- Conseils d'architecture : sur les indices BDD, adaptations de code, la sécurité du SI, etc.
- Support prioritaire et proactive
L’offre MCO est entièrement adaptable : nous définissons ensemble les services et engagements nécessaires à votre activité.
La garantie de temps de réponse ou GTI (Garantie Temps d’Intervention) est un engagement sur le temps maximum avant la prise en charge de votre demande par notre équipe de support, selon votre offre. Elle garantit que nous commencerons à traiter votre demande dans un délai défini.
Vous pouvez changer d’offre à la fin de chaque mois, à condition d’avoir respecté la durée d’engagement définie pour votre offre de support. Vous pouvez également décider de résilier votre abonnement pour revenir à l’offre de support Basic si vous le souhaitez.
Le support Scalingo est disponible les jours ouvrés du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
L’assistance prioritaire garantit que vos demandes sont traitées en priorité par notre équipe support, avant celles des utilisateurs bénéficiant de l’offre de support “Basic”. Concrètement, cela signifie :
- un temps de réponse réduit pour vos demandes d’assistance
- Une prise en charge prioritaire des incidents impactant vos opérations
Ce niveau d’assistance assure une intervention plus réactive et une meilleure continuité de service par rapport au support standard.
La tarification des offres Starter et Business est basée sur le montant de votre consommation mensuelle.
Pour l’offre Starter, celle-ci correspond au montant le plus élevé entre 100€ / mois ou 5% de votre consommation mensuelle.
Quant à l’offre Business, il s’agit du montant le plus élevé entre 500€ ou 10% de votre consommation mensuelle.
Chez Scalingo (avec nos partenaires), nous utilisons des traceurs sur notre site.
Certains, essentiels et fonctionnels, sont nécessaires au bon fonctionnement du site et ne peuvent pas être refusés.
D'autres sont utilisés pour mesurer notre audience, entretenir notre relation avec vous et vous adresser de temps à autre du contenu qualitatif ainsi que de la publicité.