Nouvelles offres de support : ce qui change (et ce qui ne change pas)

Chez Scalingo, nous avons toujours mis un point d’honneur à offrir un support de qualité à nos utilisateurs. Notre équipe est engagée aux côtés des développeurs et des entreprises pour assurer la performance de leurs projets, avec une assistance experte accessible dès qu’ils en ont besoin. Cet engagement est l’une des raisons pour lesquelles nos clients choisissent Scalingo et continuent de nous faire confiance.

Aujourd’hui, nous faisons évoluer notre support en introduisant de nouvelles offres. Ces offres payantes ne remplacent pas le support existant, qui reste gratuit et accessible à tous, mais elles permettent d’apporter une réponse adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs ayant des exigences plus poussées en termes de réactivité et de disponibilité.

Pourquoi de nouvelles offres de support chez Scalingo ?

Jusqu’à présent, Scalingo offrait un niveau de support unique à tous ses utilisateurs, sans distinction. Cette approche avait l’avantage de garantir une uniformité totale : chaque client, qu’il soit développeur indépendant, startup ou grande entreprise, bénéficiait du même niveau d’assistance.

Toutefois, l’évolution de nos utilisateurs et de leurs exigences a mis en évidence la nécessité d’une réactivité accrue, en particulier pour l’hébergement d’applications à fort impact commercial ou stratégique. Notre support standard, bien qu’efficace, étant limité aux horaires de bureau (9h-18h, du lundi au vendredi), nous avons conçu deux nouvelles offres permettant d’adresser des niveaux de criticité variés et de mieux répondre à vos exigences.

Bien entendu, notre offre MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) reste également toujours disponible pour les applications nécessitant une supervision avancée.

✅ Ce changement reste entièrement optionnel : les utilisateurs qui le souhaitent continueront à profiter gratuitement de notre support Basic, sans modification de leur offre actuelle.

Le détail des nouvelles offres de support

Notre support est désormais décliné en quatre offres :

• L’offre Basic

L'offre Basic est celle que vous connaissez déjà : le support est accessible gratuitement, à partir de votre tableau de bord, par chat et par email. Il est disponible pour tous nos utilisateurs de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’apporter une réponse à vos demandes sous 24h. Ce sont déjà nos engagements actuels et ils ne changent pas avec ces nouvelles propositions.

Nous y avons ajouté deux nouvelles offres payantes, l’offre Support Starter et l’offre Support Business.

• L’offre Starter

L'offre Starter est adaptée aux applications de production non critiques. Elle contient tous les avantages de l’offre Basic, auxquels sont ajoutés une ligne prioritaire en cas d’incident, disponible les jours ouvrés, et un temps de réponse garanti de 1h en heures ouvrées.

ℹ️ Pour qui : Cette offre a été créée pour répondre aux besoins des entreprises possédant des applications non critiques, en production, mais dont l’indisponibilité pourrait avoir un impact direct sur leur activité. Avec ce niveau de support, vous vous assurez d’avoir une intervention rapide en cas d’incident sur la plateforme. Nous conseillons cette offre aux jeunes startups, ou encore aux entreprises développant des applications essentielles pour le fonctionnement de leurs services internes, mais non critiques.

• L’offre Business

L'offre Business est plus étendue, pour s’adapter aux besoins de nos clients qui hébergent des applications nécessitant une très haute disponibilité sur notre plateforme. Le temps de réponse garanti est de 30 minutes en heures ouvrées et 1h en heures non ouvrées. La ligne prioritaire est, quant à elle, disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d’incident. De plus, cette offre comprend l’accès à certains documents utiles tels que l'attestation d’hébergement, le PAS générique, ou encore un schéma d’architecture détaillé pour une meilleure visibilité sur l’infrastructure technique. Un comité de revue annuel est également proposé, offrant aux clients un suivi stratégique et un accès privilégié à nos experts techniques.

ℹ️ Pour qui : Cette offre s’adresse aux entreprises qui ont besoin d’un support de très haut niveau, chaque minute d’indisponibilité de leurs applications pouvant impacter négativement leur business ou leur réputation. Elle est donc particulièrement appropriée pour les applications qui ont besoin de rester disponibles à toute heure, y compris en-dehors des heures ouvrées.

• L’offre MCO

Enfin, nous proposons toujours une offre de supervision MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). Réservée aux applications les plus critiques, qui ont besoin d’une disponibilité maximale, cette offre va au-delà du support : elle comprend la supervision des applications de production, du réseau et des services tiers, avec une équipe et un dispositif dédiés au fonctionnement optimal de vos applications sur notre plateforme. Elle est disponible sur demande, en contactant notre équipe commerciale.

👉 Pour savoir s’il peut être avantageux pour vous de choisir l’une de nos offres avancées de support et comparer nos différents tarifs, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée.

Les garanties pour tous nos utilisateurs

L’excellence de service a toujours été l’une de nos fiertés, et ces nouvelles offres de support ont été conçues pour enrichir notre accompagnement client, sans en compromettre l’existant. Le support continue ainsi d’être assuré par des experts de la plateforme, prêts à vous accompagner dans la réussite de vos projets, peu importe l’offre choisie.

Nos utilisateurs bénéficient également toujours d’un accès illimité à notre documentation complète et à nos tutoriels et guides en ligne pour les accompagner dans l'utilisation de notre plateforme.

Trouvez l’offre qui vous correspond

Vous pouvez dès à présent souscrire à l’une des nouvelles offres de support en suivant les instructions sur notre page dédiée ou en remplissant le formulaire disponible via votre tableau de bord.

Nous savons également que tout changement implique des questionnements. Si vous n’avez pas trouvé les réponses que vous souhaitez dans cet article, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial ou de notre support via le chat disponible sur votre tableau de bord, qui seront heureux de répondre à toutes vos demandes.